客户服务

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我们的客户服务章程

创意英格兰致力于为解锁我国的创造力,以推动国家繁荣。我们是一家创业公司,整个高科技,游戏,电影和电视加速人才和创意。我们很荣幸能够与一队横渡英吉利地区小于50蔓延做到这一点。因此,我们必须公平地分配我们的人的时间,以支持许多企业和个人谁与我们联系。

因此,我们的章程规定了我们的承诺和服务的标准,我们的目标是提供。它适用于每个人谁拥有创意英格兰,包括联系方式:

  • 市民
  • 参加创意英格兰事件
  • 潜在客户,客户或同事
  • 创意英国员工
  • 赞助商和创造性英格兰/创意英格兰事件的广告商
  • 媒体
  • 其他组织

使命宣言

我们致力于提供和维持一个高品质的服务,通过提供明确的,一贯的,准确的,及时的信息满足客户查询。要实现这一目标,我们要介绍我们的客户包机所以我们的员工知道他们内有望提供给我们的客户多少时间,反过来我们的客户知道他们什么时候做出有创意的英格兰接触,他们可以期待什么级别的服务。

创意英国将要在合理范围内回复所有的询问。要做到这一点,我们要求我们的人民提供以下关键承诺和服务标准。

我们的承诺

创意英格兰队致力于保持专业的态度和;

  • 对待所有的客户公平,对于
  • 彬彬有礼,乐于助人
  • 认真倾听
  • 提供清晰,准确,渊博的知识
  • 回应查询和请求及时
  • 是透明的和负责的
  • 作为具体的需求敏感
  • 不断努力,以改善或超过我们的服务标准

客户服务的原则

我们的人民将:

  • 使个人;我们将以热情,乐于助人,总是平易近人
  • 应对所有的信件在15个工作日内。如果一个完整的响应不能在该时间内给予目标日期将给予全面回应
  • 尽可能快地与任何电话短信将被回复回电话要及时,在1至3个工作日内在可能的情况。一个语音邮件系统,可以在办公室资源不足,当我们1休假的当之无愧的天(S),或使用时,机构可以在圣诞节和银行假日关闭。
  • 哪里的电话都比较复杂,我们会礼貌地请求暂停谈话,并安排给你打电话回来一次,我们有相关的信息
  • 确认与2个工作日内您的电子邮件,无论是回答查询或通知您,当一个完整的响应将给予。我们将始终致力于在5个工作日内回复电子邮件完全,但如果我们无法做到这一点,我们将提供一个完整的响应的目标日期。
  • 如果我们中的一个无法检查我们的电子邮件的离开办公室将被打开,其中将包括紧急咨询联系方式以及他们何时能够答复的日期。
  • 旨在通过社会化媒体收到的所有问题作出回应。意见将被转发到相关的同事,谁将会提供在2个工作日内予以答复。
  • 尊重客户的个人尊严和保密性,满足一般的数据保护法规的要求
  • 确保没有一个是谁在以任何身份与创意英格兰联系人将收到关于年龄,残疾,性别再造,婚姻和民间的合作伙伴关系,怀孕和生育,种族,宗教或信仰,性别和性的理由不太有利的响应取向。
  • 与您协商,听取您的建议,意见和投诉,并积极响应适当提高我们的服务
  • 分享,以不断提高,我们为您提供的服务从最佳实践中学习。

你可以帮助我们

  • 使用我们的服务时,尊重我们人民和其他客户,客户或同事或参加我们的活动。创意英格兰不会容忍任何形式的偏见,攻击行为或骚扰。
  • 我们提供的所有信息,我们需要帮助你
  • 告知您的垂询您有任何关于特定需求或要求创造性英格兰或提出查询
  • 告诉我们如何改善我们的服务
  • 要求我们解释什么你不知道的
  • 耐心一点;有时可能在那里的资源是在需求和为了让我们公平对待所有的你,我们可能需要给您回电话
  • 了解我们的资金的准则和流程,从客户服务包机时间表分开坐。